サービスの運用

サービスの運用とは

サービスの運用は、決めたことを現場で毎日回していく分野です。

ここまでの回で決めたSLAやプロセスが、日々の手順や当番表になって現れます。運用の計画を立て、資源をやりくりし、監視して操作し、利用者からの問合せを受ける。新人が最初に任されることが多いのも、この領域です。

このカテゴリーで学べること

• 運用計画の3つ(日常・障害発生時・負荷低減)
• 運用の資源管理(人的資源と技術的資源)
• ジョブの管理、データ管理、利用者の管理、AIOps
• 監視・操作・状況連絡と、作業指示書
• ジョブの復旧と再実行、バックアップの3方式
• サービスデスクとSPOC、FAQ、知識ベース

この分野の記事一覧(読む順)

1. システム運用管理
2. 運用オペレーション
3. サービスデスク

おすすめの読み進め方

1. まずは「システム運用管理」で、計画と資源のやりくりを学ぶ
2. 次に「運用オペレーション」で、実際の監視と操作を学ぶ
3. 最後に「サービスデスク」で、利用者と向き合う窓口を学ぶ

学習のポイント

異常終了したジョブを、そのまま再実行してはいけません。どこまで進んだかを確認してからです。

SPOCは「担当者が1人」ではなく「窓口が1つ」という意味です。ここは繰り返し問われます。